Informativa sui rimborsi
Per noi la soddisfazione del cliente è fondamentale. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi avvalerti del diritto di recesso previsto dalla legge. Di seguito trovi le modalità di restituzione e le condizioni applicabili.
Diritto di recesso
In qualità di consumatore, hai il diritto di restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere completo, inutilizzato e nelle condizioni originali.
- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale.
- Tutti gli accessori, le parti e i componenti devono essere presenti.
Problemi o difetti
C'è un problema o un difetto con il tuo prodotto?
Allora contattaci sempre prima tramite:
- Chat live
- Email: contact@gelweapons.com
Non restituire mai un prodotto senza motivo in caso di difetto. In molti casi possiamo sostituirlo gratuitamente, senza che sia necessario restituirlo prima.
Richiedere un reso
Per restituire un articolo devi procedere come segue:
- Verifica innanzitutto che il tuo reso soddisfi le condizioni riportate di seguito, in modo da evitare che venga rifiutato.
- Scarica qui il modulo di reso e compila tutti i campi.
- Stampa il modulo di reso e allegalo al pacco.
- Imballa la merce esattamente nello stesso stato in cui è stata ricevuta. Ciò significa: completa di accessori, nella confezione originale e in una scatola o busta di spedizione aggiuntiva. (Non applicare nastro adesivo e/o etichette di spedizione sulla confezione del prodotto stesso!)
I resi senza modulo di reso potrebbero non essere elaborati correttamente.
Condizioni per il rimborso
Per avere diritto al rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere restituito esattamente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- L'articolo deve essere completo, inclusi tutti gli accessori e i componenti.
- L'articolo deve essere inutilizzato e non deve presentare segni di utilizzo o difetti.
- L'articolo deve essere rispedito nella stessa confezione in cui è stato consegnato, compresi eventuali materiali di protezione come il pluriball.
- Non è consentito applicare nastro adesivo o etichette di spedizione direttamente sulla confezione del prodotto. Utilizza quindi sempre una scatola di spedizione aggiuntiva in cui inserire il prodotto.
Responsabilità durante il trasporto
Il cliente è responsabile della corretta restituzione del prodotto.
Se durante il trasporto un reso:
- viene danneggiato, o
- viene smarrito
la responsabilità ricade sul cliente.
Consigliamo pertanto di spedire il reso con raccomandata e/o assicurato, in modo che, se necessario, sia possibile presentare un reclamo al corriere.
Controllo dei resi
Al ricevimento, ogni reso viene controllato e testato accuratamente.
Se un reso non soddisfa le condizioni sopra menzionate, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo. In tal caso, il prodotto verrà automaticamente rispedito al cliente.
Rimborso
Quando un reso viene approvato e si opta per un rimborso:
- l'importo dell'acquisto verrà rimborsato entro 14 giorni;
- il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Eventuali spese di spedizione della spedizione di andata non saranno rimborsate e saranno detratte dall'importo da ricevere.
Costi di restituzione
I costi per la restituzione di un prodotto sono a carico del cliente.
È possibile utilizzare un corriere a propria scelta. Per una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare GLS.
Articoli che non possono essere restituiti
I seguenti articoli sono esclusi dal reso:
- Palline gel la cui confezione è stata aperta
- Buoni regalo
- Merce usata
- Merce difettosa